Expérience positive des patients

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La satisfaction des patients est un important paramètre de mesure de l’expérience des Ontarienne et Ontariens à l’égard du système de santé. Trop souvent, les besoins des établissements et des fournisseurs de soins de santé en Ontario obtiennent la priorité. Un changement de paradigme s’impose en faveur d’un système de soins de santé axés sur les patients, qui tienne compte des inquiétudes et du confort des patients, et qui engage la participation active des patients et des membres de leur famille dans la prise de décisions entourant les soins qui les concernent.


Présentations

The ebd approach — experience based design: Using patient and staff experience to design better healthcare services pdf
NHS Institute for Innovation and Improvement, 2009. Introduction à l’approche axée sur un modèle fondé sur l’expérience et en quoi son application pourrait contribuer à l’amélioration des services de santé. (En anglais seulement)

Improving the Emergency Department Patient Experience link
Ontario Hospital Association (OHA), 2011. Présentations données à l’occasion du congrès de l’OHA le 23 mars 2011, sur l’amélioration de l’expérience des patients au service des urgences. (En anglais seulement) link

Rapports

Always Events®: Creating an Optimal Patient Experience pdf
Picker Institute, 2011. Always Events® est une initiative de Picker Institute visant à établir une nouvelle norme en matière d’expérience des patients : une approche visant à assurer que certains aspects de l’expérience du patient devraient être présents pour tous les patients, en tout temps. (En anglais seulement)

Changing Hospital “Visiting” Policies and Practices: Supporting Family Presence and Participation pdf
Institute for Patient- and Family-Centered Care, 2010. Ce rapport examine les politiques actuelles régissant les visites dans les établissements de santé aux États-Unis, et leur incidence sur les soins prodigués aux patients, et explore en quoi les politiques en matière de visites pourraient – et devraient – être modifiées. (En anglais seulement). Réimprimé avec la permission de l’IPFCC : http://www.ipfcc.org

Leading Practices in Emergency Department Patient Experience pdf
Ontario Hospital Association (OHA), 2011. Compilation tirée d’une étude de documents publiés en anglais entre 2003 et 2010, proposant de nouvelles idées en vue de rehausser la satisfaction des patients au service des urgences (En anglais seulement). link

Partnering with Patients and Families to Design a Patient- and Family-Centered Health Care System pdf
Johnson, B. et al., Institute for Family-Centered Care, 2008. Ce rapport résume les recommandations visant à favoriser l’avancement des soins axés sur les patients et leur famille, tirées des discussions qui se sont déroulées lors d’une réunion d’une journée tenue à Cambridge, au Massachusetts, le 2 juin 2006, entre un groupe de patients et conseillers familiaux, et des dirigeants administratifs et cliniques. (En anglais seulement). Réimprimé avec la permission de l’IPFCC : http://www.ipfcc.org

Advancing the Practice of Patient- and Family-Centered Care in Hospitals: How to Get Started… pdf
Institute for Patient- and Family-Centered Care, 2011. Un guide pas-à-pas visant à favoriser l’amélioration des soins axés sur les patients et leur famille en milieu hospitalier. (En anglais seulement). Réimprimé avec la permission de l’IPFCC : http://www.ipfcc.org

Best Practices Toolkit: Implementing and Sustaining Change in Long-Term Care link
L’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario, 2008. Portail de l’initiative sur les pratiques exemplaires en matière de soins de longue durée. (En anglais seulement, Supplément en français) link

Improving the Emergency Department Patient Experience: A Guide to Developing Rapid Improvement Surveys pdf
Ontario Hospital Association (OHA), 2001. Ce document de référence vise à aider les hôpitaux à élaborer un bref questionnaire permettant d’évaluer certaines initiatives de changement spécifiques mises en œuvre au service des urgences. (En anglais seulement) link

Soins axés sur les besoins du client pdf
Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario, 2006. Ces lignes directrices regroupent les ressources nécessaires à la mise en application de pratiques fondées sur des données probantes. link
                                                                                                                         
Partnering with Patients and Families to Enhance Safety and Quality: A Mini Toolkit link
Institute for Patient- and Family-Centered Care, 2011. Cette trousse aide les dirigeants du secteur de la santé, cliniciens et membres du personnel à apprendre à mieux collaborer avec les patients et leur famille en vue de rehausser la sécurité et la qualité des soins dispensés. (En anglais seulement). Réimprimé avec la permission de l’IPFCC : http://www.ipfcc.org

Patient-Centered Care Improvement Guide pdf
Frampton, S. et al. (2008). Planetree Inc., 2008. Recueil de pratiques exemplaires et outils de mise en application visant à favoriser les soins axés sur les patients. (En anglais seulement)


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