Un système de santé de qualité assure la prestation de soins de manière intégrée dans toute une panoplie de configurations de soins et de populations de patients. Malheureusement, même un excellent système de soins de santé présente des lignes de faille dans lesquelles les patients peuvent se retrouver avec une qualité déficiente.
À la hauteur, le 11e rapport annuel de Qualité des services de santé Ontario sur le rendement du système de santé de la province et sur la santé des Ontariens documente ces lignes de faille de même que d’autres secteurs où le système peut être amélioré. Ce rapport permet de prendre le pouls du système sur un large spectre et d’obtenir des témoignages de gens comme Gordon, Lilac et Elgin, qui nous partagent leur expérience comme patient, et celle de Shawn Dookie, une infirmière praticienne.
En 2003, le personnel clinique, les patients et d’autres intervenants disaient que l’accès aux soins était un problème important pour certains services de santé, en particulier les temps d’attente pour les opérations de la cataracte, les arthroplasties, la chirurgie oncologique et cardiologique et les services d’imagerie diagnostique, y compris les tomographies et les IRM.
« Si tu ne sais pas où tu vas, n'importe quelle route peut t'y mener », dit le chat Cheshire dans Alice au pays des merveilles.
C’est ce que pensent nombre de personnes qui s’appliquent à intégrer la qualité dans les soins de santé. Tout le monde croit que la qualité est importante, mais il est plus difficile de savoir ce que cela signifie et comment on peut y parvenir, surtout au niveau du système.
Nous savons depuis longtemps que la façon dont les soins sont financés au Canada a généré un système qui ne prête pas à la qualité des soins autant d’importance qu’à nombre de ses six quitab de la qualité.