Les résultats concernant l’expérience des patients sont présentés pour deux types de services en Ontario : les soins infirmiers et les services de soutien à la personne.

L’indicateur du degré d’expérience des patients au niveau du fournisseur montre le pourcentage de patients des soins à domicile qui ont évalué le service qu’ils ont reçu du fournisseur de services comme étant bon, très bon ou excellent. Les résultats sont présentés séparément par CASC et par type de service (c.-à-d., soins infirmiers ou soutien à la personne), étant donné que chaque type de service dans chaque CASC est organisé de différente manière et que les caractéristiques des patients peuvent différer pour ceux qui reçoivent des soins infirmiers par rapport à ceux qui reçoivent des services de soutien à la personne.

L’expérience des patients est une mesure de la qualité des soins que reçoivent les patients.

Les centres d’accès aux soins communautaires (CASC) essaient autant que possible d’harmoniser leurs méthodes de prestation des soins aux patients, mais du fait de la diversité des régions et des populations, les approches utilisées pour diriger les patients vers les fournisseurs de services varient parfois. Par conséquent, les résultats relatifs à l’expérience des patients sont comparables à l’intérieur d’un CASC, mais pas entre différents CASC.