Skip to main content
Back

Blogue

Margo Twohig and Jennifer Schipper

Sélection de vos employés : Laissez les patients vous aider

Discussion entre Margo Twohig, conseillère des patients et des familles, et Jennifer Schipper, chef, Communications et participation des patients

Margo Twohig : J’appuie entièrement l'idée d’inclure les patients aux pratiques d’embauche des organismes de soins de santé. Les patients devraient participer à l’embauche à tous les niveaux – qu’il s’agisse de ceux qui nettoient l’édifice le soir, qui travaillent à la pharmacie, au chevet du patient ou qui font partie de l’équipe de direction – parce que chacun fait partie de la prestation des soins de l’organisme.

Jennifer Schipper : Fait surprenant, il existe peu de données qui évaluent les avantages de faire participer les patients ou les membres de la famille aux comités de sélection qui prennent des décisions liées à la dotation au sein des organismes de soins de santé. Cependant, les données probantes publiées qui existent sont très positives. L’une des seules études canadiennes existantes a été publiée dans le journal Patient Experience en 2015 et a été réalisée par des chercheurs de Providence Health Care en C.-B. Une évaluation a été faite auprès de 30 candidats interrogés dans le cadre d’un processus auquel ont participé des patients intervieweurs. L’évaluation incluait également des dirigeants des soins de santé de Providence ainsi que des patients et des membres des familles ayant participé au processus. Les chercheurs ont conclu que la participation des patients au processus d’entrevue avait un impact positif.

Dans une évaluation de stratégies de soins axés sur le patient réalisée en 2012, l’Hôpital général de Kingston s’est démarqué à titre d’organisme ayant inclus des conseillers patients aux comités d’embauche; l’évaluation a également fait observer que le patient était le premier à prendre la parole durant les entrevues de sélection. La directrice générale Leslee Thompson a affirmé que le but était de communiquer dès le départ aux candidats que s’ils obtenaient l’emploi, ils travailleraient pour les patients.

Margo Twohig : Les patients sont représentatifs de la collectivité, et le fait de les inclure démontre le souci de transparence de l’organisme. Cela démontre également aux candidats que les soins axés sur le patient sont importants pour l'organisme et que les patients partenaires sont essentiels à l’ADN de l'organisme. C’est aussi tout simplement la bonne chose à faire. Cette façon de faire contribue à garantir que le candidat retenu est quelqu’un qui comprend réellement ce que cela signifie de collaborer avec les patients et les membres de la famille dans la prestation de soins de qualité.

Lorsque j’ai siégé à des comités de recherche et que j’ai écouté les réponses des candidats en entrevue – et que j’entendais leur vision liée à la collaboration avec les patients et les familles à titre de conseillers – cela m’a permis de voir si le candidat était simplement un beau parleur ou s’il pouvait joindre le geste à la parole. Faire participer un patient à l’embauche constitue une excellente façon de vérifier si le candidat comprend réellement de quoi il en retourne.

Pour en faire une expérience utile pour tous, les patients ont besoin d’une description des attentes envers un membre du comité de recherche ainsi que d’une certaine formation – à quoi ressemblent les questions, ce qu’il faut rechercher chez les candidats, etc. Et pour que l’expérience soit significative, les patients doivent participer à tout le processus d’embauche, depuis l’établissement des critères d’embauche et la première sélection jusqu’aux entrevues finales. Vous devez être présent dès le départ. Si vous arrivez seulement à la fin, vous aurez l’impression de faire partie d’une séance de type « montrer et raconter ». Vous ne contribuez pas à tout le processus, où les critères importants sont établis à propos du candidat que vous recherchez.

Jennifer Schipper : Et pourquoi s’arrêter aux hôpitaux ou à d’autres organismes de soins directs? Pour les mêmes raisons, on peut également tirer profit de la participation des patients ou de membres de la famille à des comités de recherche dans les écoles de médecine et d’autres établissements de formation. Même s’il ne s’agit pas d’une pratique courante, cela se fait dans des écoles de médecine comme la School of Medical Sciences de l’Université de Manchester au Royaume-Uni, et je m’attends à ce que l’on utilise cette pratique plus fréquemment à l’avenir.

Margo Twohig : Je suis d’accord. Et pas seulement pour l’embauche de membres du corps professoral, mais aussi dans la sélection de futurs étudiants. Cela envoie le message que nous devons enseigner et exercer en accordant la priorité au patient. Il y a quelques années de cela, un médecin m’a dit que la discussion change quand un patient se trouve dans la pièce. Si un patient participe au processus d’entrevue d’un futur étudiant en médecine, cela met en relief l’importance des soins axés sur le patient et le fait qu’être admis dans une faculté de médecine nécessite beaucoup plus que des notes élevées.

Margo Twohig est conseillère des patients et des familles et est lauréate de la Médaille ministérielle d’excellence pour la qualité et la sécurité des services de santé 2017 dans la catégorie Patients, familles et soignants. Jennifer Schipper est chef, Communications et participation des patients chez Qualité des services de santé Ontario.
 

Article précédent Gazouillis sur la qualité : comment les médias sociaux peuvent contribuer à améliorer les soins
Article Suivant Rehausser la production de rapports sur les soins primaires en Ontario
Imprimer

8 comments on article "Sélection de vos employés : Laissez les patients vous aider"

Calvin Young

I am very happy to report that we do include patients in hiring at various levels of our Hospital and Organization. I am involved with hiring of directors and have been part of this process for over two years now. Even at our board level we have patients of our board at various levels as well.


F. H. Kim Krenz

As a patient in hospital at St. Josepj's at Fleming, I have a

close-up view of what is involved in patient care. It is most

important for the care giver to be knowledgeable about the

patients views and understanding. Unfortunately, with a large number of patients per staff-member, this is not always possible. At St. Joe's staff go our of their way to accommodate patient needs and choices, but with a large

number of patients per staff member this is sometimes not

posible. This is a situation which will become serious as the general patient population grows each year. Yet we see little of this recognized in the programs that are put foreward. Yours is an example.


Helen Robert

This is a wonderful step forward, and as an HR Professional I can't help wondering if there is an opportunity to actually search out patients with advanced interviewing skills and knowledge of behavioural competencies who could in fact enhance the interview process and perhaps even train the hiring panel on best practices and innovative approaches. As a patient partner on the National Women's Heart Health Alliance, it is important to me that I can provide value to my working group and committees, and I'm not someone that has to be "trained up" all the time. When there is a chance to apply my business/organizational or analytical expertise to an initiative or topic, I feel so much more confident and useful, and I feel more like a true partner than a peripheral team member. Just something to consider as the next step if we can target the recruitment of patients to try and marry their backgrounds and skills to the project at hand they can add even more value to the partnership.


Sue Johnson

I was pleased to be part of an interview team at the Ottawa Hospital hiring for a replacement housekeeping manager. My former position prior to retirement was in Human Resources so I found it very enjoyable to be included in this process. Comments from other staff on the panel indicated they valued my views on the candidates as I was bringing a different perspective as a patient and non bias not knowing any of the candidates being interviewed.


Matthew Cole

In our supportive housing program at Carleton University, the students with disabilities have been involved with hiring the PSW staff for more than two decades. The clients become empowered, the staff - even prior to hiring understand that it is the students with disabilities that are most important, and the clients on the hiring board are very accommodating with new staff since they selected them.


Anna De Hart

Great discussion. As a former 'out-patient', hospitalized patient, and day-surgery patient as well as a former healthcare worker, caregiver and HR professional - glad to see such perspectives coming to the forefront in healthcare. Looking forward to such new perspectives being applied to eldercare.


Kumail Syed

Thats awesome. I was part of Rapid Ideas Generation (RIG) event at a hospital in Toronto and emphasized 2 key concepts about patient and families involvement:

1. Performance evaluation of all levels of healthcare professionals including physicians, executive leadership with the inclusion of Patients Family Partners (having some role!)

2. Training and coaching of all levels of employees with the direct involvement of patients and families such as Orientation program for staff, students, physicians, etc.

Think of a patient or a family member coaching and guiding and evaluating healthcare professionals.

All the best

Kumail Syed

Patient Family Partner

Certified Patient Safety Hero - Johns Hopkins

Toronto - ksyed2@jhu.edu


Charles Ketter

I have had the pleasure and excitement of being involved at HSN in several hiring interviews across the spectrum, including the Chief of Staff and several key manages. As a Patient Advisor I have been privileged to be involved in, not only the hiring of several staff, but to be a presenter in an accredited event on Advance Care Plans. Several staff from different levels have commented on the fact that the conversation takes a different road when one of us is present. HSN has committed to including us and our liaison is charged with ensuring that one of us is included in the many events.

Faire un commentaire

Nom:
Courriel:
Commentaire:
Ajouter un commentaire

Name:
Email:
Subject:
Message:
x

Aidez-nous à améliorer le système de santé pour tous les Ontariens

PARTICIPEZ À NOTRE PROGRAMME DE CONSULTATION DES PATIENTS, DES FAMILLES ET DU PUBLIC

Les patients, les familles et le public jouent un rôle essentiel dans le processus d’amélioration de la qualité des soins de santé


Man smiling

ABONNEZ-VOUS À NOTRE BULLETIN

La qualité des soins pour tous les Ontariens vous tient à cœur? Tenez-vous au courant de nos nouveaux programmes, rapports et infos

Health Quality Connect - Health Quality Ontario's newsletter - on an iPad and a cell phone