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Introduction Raison d’être Résultats des indicateurs Idées d’amélioration Que fait-on en Ontario?

L’expérience vécue par les patients fait partie des attributs fondamentaux de la qualité. Qu’il s’agisse du million de personnes hospitalisées¹ ou des cinq millions de personnes qui vont aux urgences², une bonne expérience et une bonne communication permettent aux patients d’avoir une meilleure compréhension de leur état et la probabilité qu’ils suivront le traitement recommandé^3,4,5. Il est important d’observer les hospitalisations et les séjours aux urgences du point de vue du patient pour comprendre la qualité perçue des soins. La satisfaction des patients à l’égard des temps d’attente, du contrôle des symptômes, de la qualité des services médicaux, les interactions avec le personnel et la communication^6,7 sont autant d’éléments qui forment l’expérience du patient. En examinant ces éléments, on peut déterminer les points forts et les domaines à améliorer^8,9.

• 1
• ICIS. Base de données sur les congés des patients (BDCP). Hospitalisations : Volumes, durée du séjour et taux normalisés. Internet]. 2011 [mentionné le 4 janvier 2012]. Consultable à : http://apps.cihi.ca/MicroStrategy/asp/Main.aspx?server=torapprd30.cihi.ca&project=Quick+Stats&uid=pce_pub_en&pwd=&evt=2048001&visualizationMode=0&documentID=C6F8B4144B03958E3AE3CAB5DD440EA7
• 2
• Système national d’information sur les soins ambulatoires (SNISA). Visites aux urgences pendant l’exercice 2010-2011. Données fournies par le MSSLD.
• 3
• Zolnierek KBH, DiMatteo MR. Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis. Medical Care 2009;47(8):826.
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• Boudreaux, ED, O’Hea, EL. Patient satisfaction in the emergency department: A review of the literature and implications for practice. Journal of Emergency Medicine. 2004;26(1):13-26.
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