Qualité des services de santé Ontario - Un système axé sur les patients - Expériences vécues par les patients dans les hôpitaux de soins actifs et aux urgences

Que se passe-t-il en Ontario?

Ressources de QSSO pour l’amélioration : En vertu de la Loi de 2010 sur l’excellence des soins pour tous, tous les hôpitaux doivent mettre en place un processus de relations avec les patients qui reflètent le contenu de la déclaration de valeurs des patients. De plus, les hôpitaux sont tenus de mener des sondages annuels sur l’expérience des patients et des soignants et décrire le processus de relation avec les patients et les résultats des sondages dans leurs plans annuels d’amélioration de la qualité. Actuellement, tous les hôpitaux sont tenus d’inclure au moins un Indicateur clé pour chaque attribut de qualité, dont les soins axés sur les patients^86,87. La publication de QSSO, Plans d’amélioration de la qualité 2011 : une analyse des points à améliorer contient des exemples de plans exemplaires soumis par les hôpitaux en 2011 en ce qui a trait à l’expérience des patients et la gestion de la douleur.⁸⁸

« Testing for Cancer : My Options. My Choice » est une initiative d’Action Cancer Ontario destinée aux personnes en bonne santé exposées à des risques moyens pour encourager les tests de détection précoce et améliorer les chances de guérison. Grâce à cette initiative, les Ontariennes et Ontariens ont accès à de l’information sur les tests actuellement disponibles pour les options de dépistage et sur les examens offerts aux personnes qui affichent des signes et des symptômes. De plus, les gens sont mieux renseignés sur la façon dont certains facteurs tels que l’âge et le sexe peuvent ou non justifier l’utilisation d’un test pour certaines personnes.⁸⁹

Le Plan de lutte contre le cancer en Ontario 2011–2015 d’Action Cancer Ontario décrit des stratégies pour évaluer et améliorer l’expérience des patients. Les patients ont aussi la possibilité de soumettre leurs symptômes par voie électronique et de donner une rétroaction sur leurs expériences tout au long de leur traitement afin d’étayer la communication et la prestation de soins. En outre, les patients seront représentés au sein d’un conseil consultatif des patients, chargé de fournir des conseils sur les initiatives visant à améliorer l’expérience des patients. D’ci 2015, des modèles axés sur les patients seront mis en place pour promouvoir un partenariat de travail avec les patients, les familles et les professionnels de la santé afin d’améliorer les soins et les résultats.⁹⁰

Le projet Language Line mis en œuvre au sein du Réseau universitaire de santé propose des services d’interprétation pour divers soins, sensibilise le personnel à propos de l’importance des services d’interprétation professionnels pour les patients dont la connaissance de l’anglais est limitée et fournit une formation pratique Language Line. Le but est de déterminer si le fait d’accéder immédiatement à des services d’interprétation professionnels se répercute sur la sécurité et la qualité des soins prodigués aux patients qui parlent mal l’anglais. Au cours des trois premiers mois de mise en œuvre de ce projet pilote, l’utilisation du service s’est accrue de 590 % (de 108 à 745 appels). Compte tenu des sondages auprès du personnel, l’accès immédiat à des services d’interprétation favorise la qualité des soins, la sécurité des patients, et la satisfaction des patients et du personnel. Le projet Language Line est actuellement mis en œuvre à l’échelle de l’organisme, et le Réseau universitaire de santé bâtit un centre d’interprétation téléphonique à l’interne pour les langues les plus souvent requises.⁹¹

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MSSLD. Loi sur l’excellence des soins pour tous. [Internet]. 2010 Jun [mentionné le 5 janvier 2012]. Consultable à http://www.health.gov.on.ca/fr/legislation/excellent_care/
87
MSSLD. Quality Improvement Plan Guidance Document [Internet]. 2011 Jan [mentionné le 4 janvier 2012]. Consultable à http://www.health.gov.on.ca/en/ms/ecfa/pro/updates/qualityimprove/qip_guide.pdf
88
Qualité des services de santé Ontario. Plans d’amélioration de la qualité 2011 : une analyse des points à améliorer. [Internet] 2011 [mentionné le 15 juin 2012].
89
Action Cancer Ontario. Cancer Testing: Your Options. Your Choice. [Internet] 2009 Nov 23 [mentionné le 15 juin 2012]. Consultable à https://www.cancercare.on.ca/cms/One.aspx?portalId=1377&pageId=44184
90
Action Cancer Ontario. ONTARIO CANCER PLAN 2011-2015 [Internet]. Consultable à http://ocp.cancercare.on.ca/common/pages/UserFile.aspx?fileId=87238
91
Ontario Hospital Association. A Guidebook to Patient Safety Leading Practices. [Internet]. 2010 [mentionné le 16 janvier 2012]. Consultable à http://www.oha.com/KnowledgeCentre/Library/Documents/Final%20-%20Patient%20Safety%20Guidebook.pdf